← На главную

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Редакция от «___» __________ 2026 г.

Если коротко

Датоко (Datoko) — это автоматизированный аналитик выгрузок маркетплейсов. Вы загружаете отчёт → получаете PDF с точными суммами потерь и шаблонами обращений в техподдержку.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ (далее — Оферта) является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) в адрес физических лиц (в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей) и юридических лиц (далее — Заказчик) на заключение Договора на оказание информационно-аналитических услуг (далее — Договор) на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

Стороны соглашаются, что Услуги оказываются исключительно для целей, связанных с осуществлением предпринимательской или иной приносящей доход деятельности Заказчика. В связи с этим отношения Сторон регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (гл. 39, 40 ГК РФ).

1.2. Исполнитель (далее — Исполнитель): Москвин Иван Александрович, ИНН 390508871116, адрес регистрации: Российская Федерация, г. Калининград, зарегистрирован в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (НПД) на основании Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ, контактный email: ivan.moskvin.mail@yandex.ru.

1.3. Оферта считается принятой после того, как Заказчик проставит отметку «Принимаю условия Публичной оферты» в форме загрузки файлов (Mini App) Telegram-бота @Datoko_bot. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями Оферты и принимает их в полном объёме (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Факт акцепта Оферты, а также согласия, указанные в п. 1.4, фиксируются Исполнителем в журнале согласий с указанием даты, версии документа, на которую дано согласие, и канала получения согласия. Журнал согласий хранится в течение 3 (трёх) лет с момента прекращения обработки персональных данных Заказчика (ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).

1.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется Заказчиком отдельно от акцепта Оферты, отметив «Даю согласие на обработку персональных данных», в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ. Для загрузки файлов и оказания услуг необходимо оформить согласие на обработку персональных данных. Исполнитель приступит к обработке данных только после его получения.

Согласие на получение рекламных сообщений (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ) даётся Заказчиком отдельно и добровольно, отметив «Согласен на получение рекламных сообщений», и может быть отозвано Заказчиком в любой момент. Отсутствие такого согласия не влияет на доступ к Сервису.

1.5. С момента Акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта действует до момента прекращения её действия Исполнителем (с уведомлением Заказчиков).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги анализа финансовых выгрузок маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и иных маркетплейсов, поддерживаемых Сервисом на момент оказания услуг), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (ст. 779 ГК РФ). Актуальный перечень поддерживаемых маркетплейсов публикуется в Telegram-боте @Datoko_bot и может дополняться без переоформления Договора.

2.2. В рамках Договора Исполнитель предоставляет следующие услуги:

2.2.1. Автоматизированный анализ отчётов: обработка загруженных Заказчиком файлов формата .xlsx/.xls/.csv (финансовые отчёты и/или отчёты об остатках) для выявления статистических отклонений и аномалий.

2.2.2. Формирование аналитического заключения: подготовка PDF-документа, содержащего структурированное описание выявленных расхождений, рекомендации по их оспариванию и/или оптимизации.

2.2.3. Генерация шаблонов обращений: формирование текстов для обращения в техподдержку маркетплейса. Услуга бесплатна для клиентов, заказавших Глубокий анализ.

2.2.4. Иные услуги, доступные в Сервисе на момент оказания (включая, но не ограничиваясь: API-интеграция, консультации по оптимизации ассортимента). Условия оказания дополнительных услуг согласовываются Сторонами отдельно и публикуются в Telegram-боте @Datoko_bot.

2.3. Услуги по Договору носят информационно-аналитический характер и основаны на математическом анализе данных и публичных регламентах маркетплейсов. Услуги дополняют, но не заменяют консультацию профильных специалистов (юристов, налоговых консультантов, аудиторов, инвестиционных советников).

Предоставляемые шаблоны обращений в техподдержку маркетплейсов основаны на успешной практике и типовых формулировках, однако не являются юридическими документами в значении Федерального закона № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации». Для сложных споров (суммы свыше 100 000 ₽, судебные разбирательства) рекомендуется привлекать профильных юристов.

2.4. Сервис Датоко (Datoko) не является продуктом, партнёром или представителем маркетплейсов и иных третьих лиц. Все права на товарные знаки и названия маркетплейсов принадлежат их законным владельцам.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Каналы взаимодействия: Заказчик взаимодействует с Исполнителем через Telegram-бота @Datoko_bot. Загрузка файлов осуществляется через Telegram Mini App (встроенное веб-приложение Telegram) или через резервную ссылку на веб-форму, предоставляемую ботом. Файл передаётся напрямую на сервер Исполнителя по защищённому шифрованному каналу и не передаётся третьим лицам. Выдача результата анализа (PDF-заключение, размеченная копия выгрузки) осуществляется Заказчику в личный диалог через Telegram-бота.

3.1.1. Заказчик гарантирует, что передаваемые файлы являются стандартными выгрузками из личного кабинета маркетплейса без ручных изменений. Файлы должны быть в формате .xlsx/.xls/.csv и не иметь пароля.

При загрузке файлов, скачанных напрямую из личного кабинета маркетплейса без редактирования, требования настоящего пункта считаются выполненными автоматически.

3.1.2. Если переданный файл не позволяет провести анализ в полном объёме, Исполнитель сообщит об этом Заказчику и запросит исправленную версию файла либо, по согласованию, увеличит срок оказания услуги до 50% от базового срока.

3.2. Этапы оказания разовой услуги:

3.2.1. Загрузка файла через Mini App или резервную ссылку.

3.2.2. Автоматический первичный анализ — формирование Предварительной суммы потерь (суммы выявленных аномалий — выявленный потенциал, состоящий из оспариваемого в техподдержке и оптимизируемого) с допустимым отклонением до 30% от итогового результата. Итоговая сумма может отличаться от Предварительной суммы потерь в обе стороны в зависимости от глубины анализа и доступных данных.

Если Предварительная сумма потерь менее 3 000 ₽ — Глубокий анализ предоставляется бесплатно (п. 4.2). Если более 3 000 ₽ — стоимость анализа фиксируется до оплаты и не зависит от итоговой суммы.

3.2.3. Выбор Заказчиком уровня детализации. Заказчик выбирает уровень детализации и подтверждает выбор в боте:

3.2.4. Осуществление Глубокого анализа и подготовка итогового PDF-отчёта. Срок подготовки: до 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения оплаты. При высокой нагрузке на сервис (более 50 заявок в сутки) или технических работах срок подготовки может быть увеличен до 48 (сорока восьми) часов, о чём Исполнитель заранее уведомит Заказчика через Telegram-бота и укажет новую дату готовности.

3.2.5. Выдача PDF-отчёта и размеченной копии выгрузки Заказчику через Telegram-бота.

3.2.6. Для наиболее полного анализа рекомендуется одновременно загружать все доступные типы отчётов маркетплейса (реализация, остатки, начисления). Система автоматически определяет тип каждого файла и объединяет данные в рамках одной заявки.

Если после выдачи PDF-отчёта Заказчик обнаружит, что забыл загрузить дополнительный файл, он вправе запросить расширение анализа в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения отчёта без дополнительной оплаты (не более одного раза на заявку). Если дополнительный файл поступит позднее, его загрузка будет оформлена как новая заявка.

3.3. Порядок оказания услуг по подписке «Datoko Standard»:

3.3.1. Подписка действует 1 календарный месяц с момента оплаты и включает до 10 (десяти) глубоких загрузок в месяц на один магазин.

Под «магазином» понимается личный кабинет продавца на конкретном маркетплейсе, сведения о котором (тип налогоплательщика и ИНН) Заказчик указывает при оформлении оплаты. Принадлежность загруженных файлов к магазину определяется Исполнителем по этим сведениям. Подписка лицензируется на один указанный Заказчиком магазин; для анализа данных нескольких магазинов требуется отдельная подписка на каждый магазин или специальный тариф для агентств (команда /агентство).

Под «календарным месяцем» понимается период с даты оплаты до той же даты следующего месяца (например, с 15 марта по 15 апреля). Если в следующем месяце такой даты нет, период заканчивается в последний день месяца.

3.3.2. Подписка продлевается автоматически на следующий календарный месяц, если Заказчик не отменил её ранее. Заказчик может отменить автопродление в любой момент командой /отказ в Telegram-боте — включая момент за несколько минут до планируемого списания.

После отмены автопродления:

Исполнитель направит Заказчику два уведомления о предстоящем списании: первое — за 5 (пять) календарных дней, повторное — за 24 (двадцать четыре) часа до даты продления. В случае, если уведомления не были доставлены по техническим причинам, Заказчик вправе запросить возврат средств за текущий период подписки в полном объёме, если он не использовал ни одной загрузки в этом периоде.

3.3.3. Отказ от подписки осуществляется любым из способов:

3.3.4. Заказчик вправе отказаться от подписки в любой момент. При отказе Исполнитель возвращает часть стоимости с учётом фактически понесённых расходов.

Стороны согласовали, что фактически понесённые расходы составляют 249 (Двести сорок девять) рублей за каждую использованную загрузку в текущем периоде. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Возврат = 2 490 − (N × 249),

где N — количество фактически использованных загрузок. При использовании всех 10 (десяти) загрузок возврат не требуется, поскольку услуга оказана в полном объёме.

Проверить сумму возврата и оформить заявку можно командой /возврат в Telegram-боте. Возврат осуществляется автоматически через платёжный шлюз в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.

3.4. Идентификация Заказчика: Стороны исходят из того, что действия, совершённые с использованием авторизованного Telegram-аккаунта Заказчика, привязанного к Договору, считаются совершёнными Заказчиком. Для защиты доступа к аккаунту рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Разовая покупка (Глубокий анализ): Стоимость определяется по результатам анализа и не превышает 3 000 (Три тысячи) рублей. Точная стоимость будет сообщена Заказчику до оплаты.

4.2. Если Предварительная сумма потерь составляет менее 3 000 (трёх тысяч) рублей, Глубокий анализ предоставляется бесплатно в полном объёме, независимо от итоговой подтверждённой суммы. Бесплатный анализ предоставляется при условии, что файл содержит данные, достаточные для анализа (минимальное количество строк и ключевых колонок); пустые и технически нечитаемые файлы не подлежат анализу. Решение определяется исключительно математическим расчётом и не влияет на полноту предоставляемого отчёта.

4.3. Гарантия точности Предварительной суммы потерь: Если итоговая подтверждённая сумма аномалий превышает Предварительную сумму потерь — доплата не потребуется. Если итоговая подтверждённая сумма оказалась ниже Предварительной суммы потерь — Исполнитель возвращает разницу автоматически через платёжный шлюз в течение 24 часов с уведомлением через Telegram-бота, в котором будут указаны:

Возврат полной стоимости осуществляется, если в результате проверки не подтверждена ни одна аномалия (итоговая сумма = 0 руб.).

4.4. Подписка «Datoko Standard»: 2 490 (Две тысячи четыреста девяносто) рублей в месяц.

4.5. Тариф «Datoko API Pro» (4 990 ₽/мес) находится в стадии разработки. Заказчики, оформившие предзаказ командой /предзаказ-апи в Telegram-боте, получают приоритетный доступ к бета-версии и скидку 30% на первые 3 месяца после запуска.

4.6. Оплата осуществляется:

При оформлении оплаты Заказчик указывает тип налогоплательщика (ИП, самозанятый, ООО, физическое лицо) и, при наличии, ИНН. Указанные сведения используются для оформления чеков, счетов и определения магазина (п. 3.3.1 настоящей Оферты).

Для получения счёта — команда /счёт в Telegram-боте или email Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя». Факт оплаты подтверждается автоматическим уведомлением платёжного шлюза.

4.7. Исполнитель гарантирует автоматическую выдачу чека в приложении «Мой налог» в момент поступления средств в соответствии с требованиями ФЗ № 422-ФЗ. Чек доступен в приложении «Мой налог» и может быть запрошен через Telegram-бота командой /чек.

5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

5.1. Зона ответственности Исполнителя (гарантия фактов): Исполнитель гарантирует, что каждая заявленная в отчёте аномалия физически присутствует в загруженной выгрузке и является отклонением от базовой логики маркетплейса. Если в результате ошибки алгоритма аномалия была классифицирована неверно — Исполнитель возвращает 100% стоимости анализа. Для получения возврата достаточно направить через Telegram-бота сообщение с указанием:

Исполнитель рассматривает запрос в течение 24 часов с момента его получения в рабочие дни и осуществляет возврат в случае подтверждения ошибки. В случае необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлён до 72 часов с уведомлением Заказчика. Гарантия действует в отношении данных, содержащихся в выгрузке на момент её загрузки. Результаты анализа определяются этими данными; изменения в личном кабинете маркетплейса, произошедшие позднее, при повторной оценке не учитываются.

5.2. Зона ответственности методологии (рекомендательный характер): Бизнес-рекомендации и трактовка спорных кейсов основаны на открытых данных выгрузки и общедоступных складских практиках. Маркетплейсы могут применять внутренние, неопубликованные регламенты. Так как услуги оказаны в полном объёме, отказ маркетплейса в компенсации не влечёт автоматического возврата стоимости услуг.

5.3. Зона ответственности маркетплейса: Итоговое решение о возврате средств или перерасчёте принимается маркетплейсом. Исполнитель предоставляет доказательную базу и шаблоны претензий, но не гарантирует положительное решение маркетплейса.

5.4. Интеллектуальные права на итоговый PDF-отчёт переходят Заказчику в полном объёме с момента направления отчёта Заказчику. Заказчик вправе использовать отчёт для любых законных целей, включая обращение в суд, предоставление инвесторам и партнёрам, публикацию с указанием авторства Исполнителя.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты и опубликована по адресу: https://datoko.ru/privacy

6.2. Согласие на обработку персональных данных даётся Заказчиком отдельно от акцепта Оферты (п. 1.4 настоящей Оферты) в соответствии с ч. 1 ст. 9 152-ФЗ. Согласие оформляется, отметив «Даю согласие на обработку персональных данных» в форме загрузки файлов (Mini App) Telegram-бота @Datoko_bot. Факт получения согласия фиксируется в журнале согласий (п. 1.3 Оферты).

6.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной от Заказчика, включая содержимое загруженных файлов, коммерческие данные, структуру затрат и иную информацию (далее — Конфиденциальная информация).

6.4. Каждый загруженный файл удаляется с серверов Исполнителя по истечении 7 (семи) календарных дней с момента его загрузки, независимо от других файлов. Заказчик может запросить досрочное удаление конкретного файла командой /удалить-файл с указанием имени файла.

6.5. Исполнитель вправе формировать агрегированную отраслевую аналитику (бенчмарки) исключительно на основе данных, агрегированных по категориям товаров и не позволяющих идентифицировать конкретного Заказчика ни прямо, ни косвенно. Конкретные суммы оборота, маржи и потерь отдельного магазина в агрегированную аналитику не включаются.

Заказчик вправе запретить использование своих данных для бенчмаркинга командой /без-бенчмарков в Telegram-боте. В этом случае данные используются исключительно для оказания услуг Заказчику.

6.6. Исполнитель обязуется не раскрывать Конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам без его письменного согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ (в том числе по запросам уполномоченных государственных органов). О случаях раскрытия информации по запросу уполномоченных органов Исполнитель по возможности проинформирует Заказчика.

6.7. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, сообщив Исполнителю через Telegram-бота @Datoko_bot или по email: ivan.moskvin.mail@yandex.ru. После отзыва согласия:

Подробный порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных (п. 6.1 настоящей Оферты).

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в значении п. 3 ст. 401 ГК РФ. К таким обстоятельствам Стороны относят: стихийные бедствия, военные действия, массовые отключения электроэнергии и связи, сбои в работе национальных платёжных систем.

При этом изменения форматов отчётов и программного обеспечения маркетплейсов не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, однако Исполнитель приложит разумные усилия для сохранения работоспособности Сервиса. При временной недоступности функции анализа из-за таких изменений Исполнитель уведомит Заказчиков через Telegram-бота в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обнаружения проблемы. Так как лимит загрузок по подписке сохраняется в период простоя и может быть использован в любое время, дополнительная компенсация за дни простоя не требуется.

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель уведомляет Заказчика через Telegram-бота в течение 24 (двадцати четырёх) часов и обязуется:

8. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ

8.1. Если в течение 72 (семидесяти двух) часов после выдачи PDF-отчёта Заказчик не направил мотивированных претензий, услуга считается оказанной и принятой. В случае направления претензии в указанный срок Стороны согласуют порядок устранения замечаний в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента направления претензии.

8.2. Процедура рассмотрения претензий:

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Исполнитель гарантирует математическую точность расчётов и выявление аномалий в объёме, предусмотренном разделами 4 и 5 настоящей Оферты. Дополнительные ограничения ответственности указаны в п. 9.2 и 9.3 настоящей Оферты.

9.2. Исполнитель не может влиять на следующие обстоятельства и не несёт ответственности за их последствия:

При этом Исполнитель гарантирует:

9.3. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя по Договору не превышает стоимость услуг, в связи с которыми возникла претензия.

10. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент, направив соответствующее уведомление Исполнителю через Telegram-бота. При отказе Исполнитель возвращает средства с учётом фактически понесённых расходов, рассчитанных по формулам, указанным в п. 3.3.4 (для подписки) и п. 10.3 (для разовой покупки Глубокого анализа) настоящей Оферты.

10.2. Исполнитель может прекратить оказание услуг в одностороннем порядке, если:

Для агентств и бухгалтеров, ведущих несколько магазинов, предусмотрены специальные условия с гибкой тарификацией. Для запроса индивидуальных условий — команда /агентство в Telegram-боте или email Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя». При прекращении оказания услуг по инициативе Исполнителя Заказчику возвращается:

10.3. Порядок возврата денежных средств при прекращении Договора:

Разовая покупка (Глубокий анализ):

Подписка:

Возврат осуществляется автоматически через платёжный шлюз в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента принятия решения о возврате.

10.4. Восстановление доступа: в случае утраты доступа к Telegram-аккаунту Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по email с предоставлением:

Исполнитель проведёт верификацию в течение 24 часов и при подтверждении данных восстановит доступ к подписке с переносом остатка загрузок на новый Telegram-аккаунт.

10.5. Оспаривание расчёта возврата: если Заказчик не согласен с суммой возврата, он может направить возражение на email Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения расчёта.

Исполнитель рассматривает возражение в течение 3 (трёх) рабочих дней и предоставляет детализацию расчёта. При наличии технической ошибки в расчёте Исполнитель возвращает разницу в течение 24 часов.

11. РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ

11.1. Исполнитель направляет Заказчику сообщения исключительно в рамках оказания услуг: уведомления о статусе заявок, информация о продлении подписки, технические уведомления. Рекламные сообщения направляются Заказчику только при наличии его отдельного согласия (п. 1.4 настоящей Оферты) в соответствии со ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ. Согласие может быть отозвано Заказчиком в любой момент.

12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ И ПОДДЕРЖКА

12.1. Техническая поддержка осуществляется через Telegram-бота @Datoko_bot и по email: ivan.moskvin.mail@yandex.ru. Поддержка поможет с загрузкой файлов, оплатой и интерпретацией отчёта.

12.2. Время работы поддержки: понедельник–пятница, 10:00–19:00 (МСК), кроме государственных праздников РФ.

12.3. Ориентировочное время ответа:

12.4. Экстренные вопросы (недоступность Сервиса, проблемы с оплатой) рассматриваются в приоритетном порядке в любое время суток.

12.5. Все споры, возникающие из Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров и соблюдения претензионного порядка. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента её получения.

При недостижении согласия:

12.6. Исполнитель может изменять условия Оферты, уведомив Заказчика через Telegram-бота не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

Изменения не распространяются на:

Изменения стоимости услуг для действующих подписчиков вступают в силу только с начала следующего оплаченного периода. Текущий оплаченный период всегда предоставляется по цене, действовавшей на момент оплаты.

В случае несогласия с изменениями Заказчик вправе расторгнуть Договор с возвратом средств за неоказанные услуги в полном объёме в соответствии с п. 10.3 настоящей Оферты. Заказчик может в любой момент запросить актуальную редакцию Оферты в Telegram-боте.

12.7. Если какое-либо условие Оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

12.8. Настоящая Оферта составлена на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Москвин Иван Александрович ИНН: 390508871116 Адрес регистрации: Российская Федерация, г. Калининград Контактный email: ivan.moskvin.mail@yandex.ru Telegram-бот: @Datoko_bot Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход (НПД) на основании ФЗ от 27.11.2018 № 422-ФЗ